山东新天合包装制品有限公司的售后服务

2022-01-17 10:30

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为持续提升企业综合竞争力，扩大品牌影响力，塑造良好的企业口碑与行业形象，山东新天合包装制品有限公司始终秉持“品质为本、客户至上、诚信经营、精益求精”的发展理念，恪守“追求高品质、以用户满意为宗旨”的企业精神。公司严格依照国家标准、行业规范及合同约定，为广大客户提供标准化、专业化、定制化的包装产品与配套服务，全力满足不同行业客户的个性化、多样化需求。我们始终以“专业、诚信、高效、质优”为经营原则，郑重向所有客户作出如下质量与服务承诺：

一、产品质量承诺

质量是企业立足之本，公司建立全流程标准化质量管控体系，从原材料采购、生产加工、工艺制作到成品出库、交付验收，全程精细化管控，杜绝不合格产品流入市场。

1、所有产品的生产、加工、组装全过程留存完整生产记录、工艺档案与检测数据，实现产品质量可追溯、可核验、可复盘，保障每一批产品品质可控。

2、公司执行严苛的成品检验标准，落实多道工序自检、互检、终检流程，所有木制包装箱、木托盘、出口木箱等产品，经质检部门核验合格后方可打包发货，从源头保障产品结构稳固、承重合规、防潮防腐，契合国内使用及出口检验标准。

二、产品价格承诺

公司坚持透明定价、诚信报价的经营准则，在严控产品品质的基础上，为客户提供高性价比的包装解决方案，坚守合规经营底线，杜绝不实定价、降质减配等不良经营行为。

1、所有产品原材料均甄选国内优质品牌物料，用料环保、性能稳定、安全性良好，各项指标符合国家包装行业质量标准与出口检验规范，保障产品的实用性、可靠性与合规性。

2、在同等产品规格、同等工艺标准、同等服务质量的市场竞争条件下，公司坚守品质底线，不以降低产品质量、缩减生产工艺、减少用料的方式压缩成本、压低价格，始终为客户提供公道、透明、合理的务实报价，让客户采购无忧、使用安心。

三、交货周期承诺

公司配备标准化生产车间、成熟生产线与完善的供货保障体系，具备稳定的批量生产与高效交付能力，严格恪守合同交货时限，全力保障客户项目有序推进。

我们严格按照合同约定及客户工期规划安排生产、发货与配送；针对客户加急订单、特殊工期需求，公司可灵活统筹生产资源、优化生产流程、加急排产交付，全力适配客户施工、出货、外贸装柜进度，尽力满足客户紧急使用需求。

四、售后服务承诺

公司坚持“交付只是开始，服务持续相伴”的服务理念，建立全天候、全方位、全流程的售后服务体系，为客户提供高效、贴心、靠谱的售后保障服务。

1、全体售前、售中、售后人员严格遵守标准化服务规范，坚守职业准则，全程主动接受客户监督，以专业素养、诚信态度服务每一位新老客户。

2、秉持客户需求优先原则，快速响应客户疑问与诉求，耐心细致解答客户各类咨询，结合客户实际场景提供适配的包装方案、优化建议与配套解决方案，高效落地各项服务工作，全力提升客户服务体验。

3、实行全年无间断服务机制，公司配备专属配送团队与配送车辆，接单响应及时，高效完成产品配送与交付工作，**限度保障客户供货进度不受影响。

4、建立完善的客户建议与投诉闭环处理机制，对客户反馈的意见、建议及问题逐条登记、专人跟进、闭环落实，**时间响应对接、快速推进整改优化并及时回访答复。全程跟进直至问题妥善解决、客户满意，同时对服务不规范人员开展整改教育，杜绝同类服务问题重复发生。

5、常态化开展客户回访工作，主动收集客户产品使用反馈与服务优化建议，以此为依据持续优化生产工艺、产品品质与服务流程，稳步提升产品质量与服务水准，为客户提供长期、稳定、可靠的配套服务保障。

如果您对公司木制包装箱、实木木托盘、出口熏蒸木箱、定制包装制品等产品有采购需求或定制咨询，可随时在线咨询客服或来电沟通。刘经理：18678789230。山东新天合包装制品有限公司可为客户提供免费的包装方案咨询、产品定制设计、配套包装优化等一站式服务，竭诚为每一位新老客户保驾护航！

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